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Descriptif de fonction
En tant que Responsable Hébergement, vous serez en charge de :
– Superviser le bon fonctionnement de la réception et coordonner l'ensemble des activités liées à l'hébergement.
– Garantir la qualité de l'accueil et du parcours client tout au long du séjour.
– Organiser et superviser les arrivées individuelles, groupes et VIP.
– Participer activement aux opérations de réception et maintenir une présence régulière sur le terrain.
– Gérer les réclamations clients et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
– Veiller à l'application des standards de qualité et de la philosophie de service de la marque.
– Encadrer, accompagner et animer les équipes de réception et de housekeeping.
– Élaborer et optimiser les plannings en fonction de l'activité de l'établissement.
– Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des compétences des collaborateurs.
– Favoriser la polyvalence et la cohésion des équipes.
– Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'hébergement (taux d'occupation, ADR, RevPAR…).
– Participer à la stratégie de Revenue Management et à l'optimisation du chiffre d'affaires.
– Assurer le suivi administratif et financier du département hébergement.
– Superviser la gestion des commandes et des stocks du service.
– Garantir le respect des procédures internes, des normes d'hygiène et de sécurité et des standards de la marque.
– Assurer une coordination efficace avec les différents services de l'établissement.
– Participer activement aux projets de rénovation et au développement opérationnel de l'hôtel.
### Conditions de travail
– Contrat : CDI – 39 heures
– Travail principalement en semaine, avec une présence ponctuelle les week-ends selon l'activité.
– Horaires adaptés aux besoins de l'exploitation.
– Poste à responsabilités alliant management, gestion et forte implication opérationnelle.
### Rémunération
– Salaire annuel brut : 45 000 EUR à 50 000 EUR, selon le profil et l'expérience + prime variable
Issu(e) d'une formation hôtelière, vous justifiez d'une expérience significative dans les métiers de l'hébergement, idéalement en hôtellerie 4 étoiles. Manager de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer les équipes. Vous maîtrisez le PMS Opera Cloud, faites preuve d'autonomie, de réactivité et d'une réelle aisance opérationnelle. La maîtrise de l'anglais est indispensable. Une expérience au sein d'une chaîne hôtelière et la connaissance des standards d'une marque constituent un véritable atout.
