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Mission principale Le/La Directeur(trice) des Opérations est responsable de la supervision, de la coordination et de l'optimisation des activités opérationnelles de l'entreprise. Il/Elle veille à la bonne organisation des équipes, à la qualité des prestations, au respect des objectifs et des procédures, ainsi qu'à l'amélioration continue de la performance opérationnelle. Véritable relais entre la Direction et les équipes terrain, il/elle accompagne les managers et s'assure de la bonne mise en oeuvre de la stratégie de l'entreprise. Missions principales Management & animation des équipes – Encadrer, accompagner et fédérer les équipes opérationnelles.
– Superviser les responsables et managers de proximité.
– Définir les objectifs individuels et collectifs.
– Suivre les performances et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
– Favoriser un climat de travail positif et une bonne communication entre les équipes. Pilotage des opérations – Organiser et superviser l'ensemble des activités opérationnelles.
– Garantir la qualité, la continuité et l'efficacité des opérations.
– Veiller au respect des procédures, des délais et des standards de qualité.
– Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives.
– Optimiser les ressources humaines, matérielles et financières. Performance & reporting – Définir et suivre les principaux indicateurs de performance (KPI).
– Analyser les résultats et proposer des plans d'amélioration.
– Préparer des reportings réguliers à destination de la Direction Générale.
– Participer à l'élaboration et au suivi des budgets opérationnels.
– Contrôler les coûts et rechercher des leviers d'optimisation. Amélioration continue – Mettre en place et suivre des plans d'amélioration des processus.
– Identifier les opportunités d'optimisation et de digitalisation.
– Harmoniser les méthodes et procédures de travail.
– Accompagner les changements organisationnels.
– Garantir une démarche permanente d'amélioration de la qualité et de la satisfaction client. Coordination – Assurer la coordination entre les différents services de l'entreprise.
– Travailler en étroite collaboration avec la Direction Générale, les Ressources Humaines, les équipes commerciales et les fonctions support.
– Participer aux projets stratégiques et au développement de l'entreprise.
– Être l'interlocuteur privilégié des partenaires et prestataires opérationnels lorsque nécessaire.
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